[오토모닝 정영창 기자] 메르세데스-벤츠 코리아는 새로운 차량 판매 방식인 ‘리테일 오브 더 퓨처(Retail of the Future, 이하 RoF)’를 13일부터 전국 11개 공식 파트너사와 함께 시행한다고 밝혔다.
RoF는 전국 어디서나 동일한 가격과 통합 재고 관리로 차량 선택부터 상담, 계약, 인도에 이르는 전 구매 과정을 온라인과 오프라인에서 일관되게 경험할 수 있는 새로운 차량 판매 방식이다.
13일 오후 1시부터 고객은 자사 공식 온라인 세일즈 플랫폼 ‘메르세데스-벤츠 스토어’에서 시장 상황과 고객 수요를 종합적으로 반영해 설정된 ‘최적의 가격(One & Best Price)’과 제품 정보를 확인할 수 있다.
또한, 진행 중인 금융 및 특별 프로모션 등의 혜택도 함께 살펴볼 수 있다. 구매를 희망하는 차량이 있을 경우, 고객은 ‘메르세데스-벤츠 스토어’ 또는 공식 전시장을 통해 계약금 납부 및 시승 신청이 가능하다.
이후 배정된 세일즈 컨설턴트가 고객에게 차량 설명과 견적 안내 등 맞춤형 상담을 제공하며, 차량 인도 전 계약서 작성, 잔금 납부, 신차 준비 현황 확인 등 주요 절차를 체계적으로 안내한다. 해당 과정은 카카오톡 메시지로 고객에게 신속하고 정확하게 전달된다.
이처럼 RoF를 통해 차량 선택부터 계약, 출고에 이르는 전 구매 과정이 온·오프라인 구분 없이 유기적으로 연결되며, 전국 단위의 통합 재고 관리로 고객은 원하는 차량을 보다 빠르게 인도받을 수 있을 것으로 예상된다. 뿐만 아니라 차량 인도 시 제공되는 ‘웰컴 기프트’ 역시 전국 전시장에서 동일한 조건과 구성으로 제공된다.
회사 관계자는 "RoF에서는 고객이 차량 모델 확인부터 사양 구성, 상담, 시승, 계약 체결에 이르기까지 일관된 경험을 이어갈 수 있도록 한다"며 "모든 판매 채널에서의 가격 및 비용 투명성으로 고객은 온라인과 오프라인을 포함해 전국 어디서나 동일한 최적의 가격으로 차량 정보를 확인할 수 있어, 복잡한 가격 비교에 들이는 시간과 부담을 줄일 수 있다"고 설명했다.
RoF 도입으로 인한 가장 큰 변화는 메르세데스-벤츠 코리아가 전국 단일 가격을 제공하고 재고를 중앙에서 통합 관리함에 따라 파트너사는 차량 판매에 대한 수수료를 지급받게 되며, 이는 오히려 파트너사가 재고 보유 및 할인 경쟁에 대한 부담 없이 보다 안정적으로 비즈니스를 운영하고 성과를 유지할 수 있도록 뒷받침한다.
결과적으로 파트너사는 가격 협상보다 전문적인 세일즈 서비스에 집중하게 되며, 이를 통해 보다 차별화된 브랜드 경험을 제공할 수 있다는게 회사 측 설명이다.
또한 차량의 최적 가격(One& Best Price)’ 책정 관련해 가격은 주로 판매 상황과 각 모델 시리즈의 라이프사이클을 고려하여 산정하고 있다. 특히 최종 거래 가격에는 첫 제안 단계부터 가능한 최적의 조건이 포함되며, 이를 통해 기존 혜택이나 프로모션이 누락되는 것을 방지할 수 있다.
이와 더불어 전국 11개 공식 파트너사는 고객 맞춤형 상담과 시승, 차량 인도 및 애프터 세일즈 서비스 등 브랜드 경험 제공에 더욱 집중하며, 고객 여정 전반에서 메르세데스-벤츠 브랜드와 고객을 연결하는 핵심적인 역할을 이어갈 예정이다. 이번 RoF 도입을 위해 메르세데스-벤츠 코리아와 11개 공식 파트너사는 지난 2023년부터 공동의 이해를 바탕으로 협의를 지속해 왔으며, 지난 2월 25일에는 RoF의 성공적 도입을 위한 협약식을 진행했다.
메르세데스-벤츠 코리아 마티아스 바이틀 대표이사는 "리테일 오브 더 퓨처는 단순한 판매 방식의 변화가 아니라, 고객이 차량을 탐색하고 구매하는 전 과정에서 새로운 기준을 제시하는 전략적 전환"이라며, "메르세데스-벤츠 코리아는 이를 통해 보다 투명하고 일관된 고객 경험을 제공하며, 신차 판매의 새로운 기준을 만들어 나갈 것"이라고 말했다.
한편, 메르세데스-벤츠 코리아는 RoF 도입을 기념해 국내 고객들에게 꾸준히 사랑받아 온 주요 모델에 선호도가 높은 옵션을 적용한 한정판 에디션을 함께 선보인다. ‘RoF 에디션’은 메르세데스-벤츠 E 200 AMG 라인과 GLC 300 4MATIC AMG 라인 및 쿠페 모델로 구성됐으며, E-클래스가 1000대, GLC 및 GLC 쿠페가 각각 200대 판매된다. 한정된 물량을 사전에 확보해 차량 인도까지의 대기 기간을 최소화한 것이다.
이와 함께 13일부터 30일까지 E 200 AMG 라인, GLE 450 4MATIC AMG 라인, C 200 아방가르드 등 금융 프로모션 대상 모델에 한해, 고객이 메르세데스-벤츠 파이낸셜 서비스의 안심보장할부(36개월 기준)를 이용할 경우 합리적인 비용으로 차량을 이용할 수 있는 특별 프로모션도 제공된다.
정영창 기자 jyc@automorning.com
