[오토모닝 정영창 기자] 비대면 직영인증중고차 플랫폼 리본카가 전문 세일즈매니저를 대상으로 실시한 ‘엔트리카 구매 트렌드’ 설문조사 결과, 가장 인기가 높은 모델로 현대 ‘아반떼’가 선정됐다.
26일 회사에 따르면 이번 조사는 입학·입사 등으로 엔트리카 구매 수요가 늘어나는 시기에 맞춰, 최신 소비 트렌드를 파악하고 고객 맞춤형 서비스를 강화하기 위해 기획됐다. 설문에는 전국 10개 리본카 직영 지점에서 고객과 직접 소통하는 전문 세일즈매니저 46명이 참여했다.
조사 결과, 실제 판매 현장에서 고객들이 엔트리카로 가장 많이 찾는 차량(복수 응답)은 현대 ‘아반떼(67.4%)’였다. 아반떼는 우수한 연비와 유지비, 검증된 주행 성능을 바탕으로 ‘국민 엔트리카’로서의 입지를 확고히 다지고 있는 모델이다.
이어 기아 ‘K3’와 ‘레이’가 43.5%의 지지를 얻어 공동 2위를 기록했으며, 기아 ‘모닝’(34.8%), ‘셀토스’ 및 현대 ‘캐스퍼’(각 30.4%) 등 실속 중심의 준중형·경차 모델이 상위권을 차지했다.
구매 고객들의 눈높이 변화도 뚜렷하게 나타났다. 세일즈매니저들은 최근 엔트리카 구매 고객의 가장 큰 변화(복수 응답)로 ‘안전 및 편의 사양에 대한 요구 수준 상향(41.3%)’을 가장 많이 꼽았으며, ‘차량 유지비에 대한 문의 증가(28.3%)’가 그 뒤를 이었다.
특히 실제 상담 과정에서 고객들이 필수적으로 찾는 옵션(복수 응답)으로는 ‘후방카메라 및 주차보조 시스템(82.8%)’이 압도적인 1위를 차지해, 주행과 주차 시 체감할 수 있는 기능을 우선시하는 경향을 보였다.
종합해 보면, 엔트리카의 구매 기준이 ‘단순 저가형 차량’에서 ‘경제성과 편의성을 겸비한 합리적 이동 수단’으로 변화하는 흐름이 확인된다. 소비자들이 가격 경쟁력뿐만 아니라 실제 운행 환경에서의 편리함을 우선적으로 고려하는 실용주의적 소비 패턴을 보이고 있는 것이다.
가격을 제외하고 고객의 최종 선택을 이끄는 기준(복수 응답)으로는 ‘디자인(54.3%)’이 가장 높은 비중을 차지했다. 이어서 ‘차량 옵션 구성(47.8%)’, ‘브랜드 신뢰도(43.5%)’가 비슷한 수준으로 나타나, 고객들이 다양한 요소들을 종합적으로 고려해 차량을 선택하는 것으로 확인됐다.
실제 상담 과정에서는 차량 가격과 사고 이력 등 신뢰와 직결되는 정보에 대한 설명이 중요하게 이뤄지는 것으로 나타났다. 세일즈매니저들은 상담 과정에서 주요하게 설명하는 요소로 ‘차량 가격(30.6%)’과 ‘사고 이력(26.1%)’을 꼽았다. 중고차 구매 고객들 사이에서 정보 비대칭에 대한 우려가 큰 만큼, 세일즈매니저들이 차량 상태 정보를 보다 정확하게 전달해 소비자 신뢰를 확보하려는 것으로 풀이된다.
이 같은 흐름에 맞춰, 리본카는 세계적인 품질 인증 기관 티유브이슈드(TÜV SÜD)로부터 6년 연속 중고차 워크숍 프로세스 인증을 획득한 직영 리컨디셔닝센터(RTC)를 운영하고, 특허 받은 품질 기준 ‘RQI(Reborncar Quality Inspection)’를 통해 차량 상태를 체계적으로 점검하고 있다.
점검 결과는 홈페이지에 리포트 형태로 투명하게 공개되며, 객관적 데이터를 기반으로 전문 세일즈매니저에게 차량 상태와 주요 옵션, 사고 이력 등도 상세하게 안내받을 수 있다. 아울러 ‘1:1 맞춤형 라이브 상담’을 신청하면 차량 외관은 물론 하부 상태와 엔진 구동음까지 실시간으로 확인할 수 있어, 비대면 환경에서도 차량 정보를 충분히 확인하고 중고차를 구매할 수 있도록 지원하고 있다.
리본카 관계자는 “최근에는 엔트리카 구매층도 가격은 물론 차량 상태와 옵션, 유지비까지 종합적으로 검토하는 추세가 이어지고 있다”며 “리본카는 객관적인 데이터와 투명한 정보 공개 시스템을 바탕으로 고객이 안심하고 중고차를 선택할 수 있도록 지원하고 있다”고 말했다.
정영창 기자 jyc@automorning.com
