[오토모닝 정영창 기자] 르노삼성자동차가 자사의 제품 및 서비스 만족도 100% 달성을 위한 여정을 시작했다. 첫 단계로 고객 만족 달성을 위해 신차개발, 양산품질, 서비스품질 등 각 단계 별 '고객 만족 품질 캠페인'을 시행한다고 밝혔다. 이번 캠페인은 '품질과는 절대 타협하지 않는다'는 회사의 좌우명을 대내외에 다시 공표하고, 시행하기 위해 기획됐다. 제품과 서비스 모든 부문에서 최고의 고객 만족을 선사하는 것이 목표다.
르노삼성자동차는 이번 고객 만족 품질 캠페인의 첫 단계로 우선 사내 캠페인부터 시행해 갈 방침이다. 10월 중 임직원들의 자발적 품질 인식 개선을 위한 품질 슬로건 공모, 품질 설문 조사를 실시하고, 고객 중심의 품질 커뮤니케이션 강화 활동을 이어간다.
또한 르노삼성자동차는 이번 고객 만족 품질 캠페인 시행 이전부터 제품 및 고객 서비스 품질 개선을 위한 다양한 활동을 진행하고 있다.
대표적인 선례는 지난 5일 선보인 2022년형 SM6의 상품성 개선이다.
르노삼성은 고객들의 개선 요구 사항들을 적극 반영하고, 후륜 서스펜션, DCT 변속기 셋팅에 세심한 주의를 기울였다. 이를 통해 국내 소비자들의 주행 특성에 맞춘 새로운 세팅을 만들어 냈다.
이러한 제품 품질 개선 노력으로 현재 SM6는 과거 국내 중형차 최고 품질 수준이었던 SM5와 비교 시에도 27% 향상된 품질 지표를 성과를 냈다. XM3 역시 자사 차량 중 가장 우수한 품질 지표로 유럽과 국내 시장에서 모두 좋은 반응을 얻고 있고, QM6도 지난해 대비 29% 개선된 초기 품질을 보였다.
르노삼성차의 고객 서비스 품질은 이미 외부 기관 고객만족도 조사를 통해 지난해까지 5년 연속 국내 완성차 브랜드 중 1위의 서비스로 평가받고 있다.
자사 차량 정비 고객에게 더욱 투명한 가격 정보를 제공하기 위한 ‘RSM 서비스 메뉴’ 제도를 국내 업계 최초로 실시하는 한편, 전국 어디서나 30분 내 서비스 입고가 가능하도록 정비 서비스 네트워크를 갖추고 있다. 르노삼성자동차는 더욱 차별화된 고객 만족 서비스를 제공하기 위해 보다 고객 편의가 강화된 모바일 고객 예약시스템을 구축해 나갈 예정이다.
정영창 기자 jyc@automorning.com
