[오토모닝 정영창 기자] 메르세데스-벤츠 공식 파트너 한성자동차는 전국 19개 신차 전시장에 ‘고객 경험 총괄 매니저’(CXM)를 도입한다고 밝혔다. 한성자동차는 RoF를 맞아 고객 경험 중심의 전방위 경영 전략을 본격화하며 ‘판매 중심’에서 ‘경험 중심’으로의 고객 관리 정책의 전환을 가속해 나갈 계획이다. 전시장 내 고객 접점을 보다 체계적으로 관리하고, 상담부터 차량 인도까지 이어지는 고객 경험 전반의 완성도를 높여 나간다. RoF 전환 이후 고객이 전시장에서 경험하는 서비스가 브랜드 선택의 핵심 기준으로 부상함에 따라 이를 전담하는 조직 체계를 구축하게 된 것이다. CXM은 각 전시장 내 고객 경험과 관련된 운영 전반을 총괄하며, 고객이 전시장을 방문해 상담과 시승, 계약, 차량 인도에 이르기까지 고객 여정의 전 과정을 관리하는 역할을 수행한다. 또, 모든 전시장에서 높은 수준의 일관된 고객경험이 이루어지도록 영업 프로세스를 관리한다. 이를 통해 고객 응대 과정에서 발생할 수 있는 지연이나 혼선을 줄이고, 상담 품질과 응대 속도, 프로세스 일관성을 동시에 관리하는 운영 체계를 구축한다. 한성자동차는 CXM 도입과 함께 직원들의 고객 경험 역량을 강화하
[오토모닝 정영창 기자] 마세라티가 5월 가정의 달을 맞아 고객의 안전하고 즐거운 주행을 지원하기 위해 차량 무상 점검 및 서비스 캠페인을 실시한다고 28일 밝혔다. 이번 캠페인은 장거리 주행과 가족 단위 이동이 잦아지는 봄철 및 가정의 달을 대비해 고객이 마세라티의 강력한 퍼포먼스를 보다 안전하게 경험할 수 있도록 돕기 위해 마련됐다. 캠페인은 5월29일까지 약 한 달간 진행된다. 캠페인 기간 중 전국 마세라티 공식 서비스센터를 방문하는 모든 고객은 마세라티 전문 테크니션의 섬세한 진단을 통해 총 12가지 항목에 대한 무상 점검 서비스를 받을 수 있다. 점검 항목은 △엔진오일 △에어필터 △항균필터 △와이퍼 △배터리 △브레이크 패드 △타이어 마모도 및 공기압 등 안전 주행에 필수적인 핵심 항목들로 구성됐다. 차량 유지 관리 부담을 낮추기 위한 특별 할인 혜택도 제공된다. 엔진오일 교환을 비롯한 일반 수리에 필요한 부품과 마세라티 순정 액세서리 및 머천다이즈 제품에 대해 20% 할인 혜택을 받을 수 있다. (단, 공임 및 타이어는 할인 대상에서 제외) 가우랍 타파 마세라티 코리아 총괄은 “마세라티는 브랜드 핵심 가치인 ‘그란투리스모(gran turismo, 장
[오토모닝 정영창 기자] JLR코리아는 지난 17일부터 3일간 충북 진천에서 디펜더 고객행사‘2026 데스티네이션 디펜더’를 개최했다고 28일 밝혔다. 이번 행사에서는 디펜더 플래그십 모델을 올블랙으로 재해석한 디펜더 OCTA 블랙을 국내 고객들이 처음으로 소개됐다. 디펜더 최신 모델 시승을 비롯해 캠핑과 미식 경험, 힐링 프로그램 등 다양한 프로그램도 병행했다. 역동적인 활동들로 참가자들에게 특별한 주말을 선사했다는 것이 회사측 설명이다. 산과 바다를 넘나들며 올해로 4회차를 맞이한 데스티네이션 디펜더는 ‘불가능을 넘어선다(Embrace the Impossible)’는 디펜더의 철학 아래 디펜더가 추구하는 아웃도어 라이프스타일과 모험 정신을 공유하는 브랜드 대표 이벤트다. 이번에도 디펜더 최신 모델 시승을 비롯해 디펜더에서 영감을 받은 여유로운 캠핑과 미식 경험, 힐링 프로그램 및 역동적인 활동들로 참가자들에게 특별한 주말을 선사했다. JLR 코리아는 디펜더 역대 최고 성능과 올블랙 카리스마를 결합한 디펜더 OCTA 블랙을 데스티네이션 디펜더 현장에서 첫 공개하며 고객들의 시선을 사로잡았다. 동시에 최신 디펜더 라인업 시승 기회도 마련해 고객들은 모터스포츠
[오토모닝 정영창 기자] 종합 자동차 서비스 기업 도이치모터스가 2026년 1분기 잠정 실적 공시를 통해 매출과 영업이익 모두 전년 동기 대비 큰 폭의 성장을 기록했다고 27일 밝혔다. 도이치모터스의 올해 1분기 연결기준 매출액은 6374억원으로 전년 동기 대비 10.2% 증가했다. 같은 기간 영업이익은 32% 늘어난 104억원을 기록했으며, 당기순이익은 2억 원으로 전년 동기(17억 원 손실) 대비 흑자 전환에 성공했다. 이 같은 호실적은 주력 브랜드인 BMW의 안정적인 판매와 더불어, 신성장동력인 전기차 브랜드 BYD의 판매 호조가 성장을 견인한 결과다. 특히 자회사 DT네트웍스는 BYD 사업 확대에 따른 초기 투자 비용 부담을 털어내고 설립 이후 첫 분기 흑자 전환에 성공하며 연결 실적 개선의 핵심 축으로 부상했다. 회사는 이번 1분기 실적에 과거 5개년(2020~2024년)에 대한 통합 세무조사 결과에 따른 추가 납부 세액을 비용으로 전액 인식하여 반영했다. 특히 이번 비용 처리를 통해 과거 사업연도와 관련한 세무 리스크를 해소함으로써 재무적 불확실성을 제거했다. 도이치모터스는 지난 3월 발표한 '기업가치 제고 계획(밸류업 프로그램)'에 따라 올해도
[오토모닝 정영창 기자] 혼다코리아가 지난 25일 전라북도 무주 덕유산 리조트에서 진행된 ‘혼다데이 베이스캠프’를 성황리에 마쳤다고 27일 밝혔다. ‘혼다데이’는 전국 주요 도시 거점으로 진행하는 혼다코리아의 대표적인 고객 이벤트로, 혼다와 함께하는 즐거운 라이프스타일을 공유하고 고객과의 소통을 강화하기 위해 매년 진행되고 있다. 2022년 경기도 양평을 시작으로 강원도 춘천, 경상북도 경주와 상주, 경기도 용인 등 전국 각지에서 진행된 바 있다. 이번 행사는 ‘베이스캠프’라는 특별한 슬로건 아래 진행됐다. 대한민국의 중심에 위치해 전국 어디서나 접근이 가능한 무주의 지리적 특성을 바탕으로 혼다데이를 통해 각자의 길에서 출발한 고객들이 한 곳으로 모인다는 ‘우리 모두의 베이스캠프’라는 의미를 담았다. 이에 맞춰 행사장 내에는 ‘셀프 캠핑존’을 운영하여 고객들이 휴식과 함께 보드게임 등을 즐기며 캠핑 분위기를 경험할 수 있도록 했다. 특히 가족, 친구, 연인 등과 함께 방문한 고객을 위해 지난해 보다 더 다채로워진 프로그램들을 마련했다. 행사의 재미를 더하기 위해 각 이벤트 참여 시 스탬프를 제공하고 일정 스탬프 개수를 획득하면 특별한 경품을 제공하는 스탬프
[오토모닝 정영창 기자] BYD코리아가 동해안권 고객 서비스 경쟁력 강화를 위해 경북 포항시에 ‘BYD Auto 포항 서비스센터’를 공식 오픈했다고 27일 밝혔다. BYD코리아 승용사업의 18번째 서비스센터인 ‘BYD Auto 포항 서비스센터’는 지난해 말 오픈한 ‘BYD Auto 포항 전시장’과 결합된 통합 거점으로 운영된다. 차량 상담과 체험, 계약은 물론 정비와 사고 수리 등 애프터세일즈 전반을 아우르는 원스톱 서비스 제공이 특징이다. 최대 2대 동시 정비가 가능한 정비 라인과 6대 규모의 주차 공간, 고객 대기 공간을 갖춰 이용 편의성과 만족도를 높였다. BYD Auto 포항 서비스센터는 포항시 중심 생활권에 위치해 주요 간선도로 및 동해안 교통망과의 접근성이 뛰어나며, 경주·영천·영덕 등 인근 지역에서도 편리하게 이용할 수 있다. 특히 인근 산업단지와 연계된 직장인 수요와 지역 생활권 수요를 동시에 충족할 수 있어, 동해안 지역 고객의 서비스 경험을 강화하는 핵심 거점으로 자리매김할 것으로 기대된다. BYD코리아의 공식 딜러사인 지엔비 모빌리티는 이번 BYD Auto 포항 서비스센터 오픈을 통해 동해안 생활권 내 제품과 서비스 접근성을 동시에 강화한
[오토모닝 정영창 기자] 폭스바겐코리아가 올해 골프 GTI 탄생 50주년을 맞아 대학생을 대상으로 한 ‘골프 GTI 대학생 AI 영상 광고 공모전’을 성공적으로 마무리하고 최종 수상작을 발표했다. 27일 회사에 따르면 이번 공모전은 50년 전 ‘퍼포먼스의 대중화’를 이끈 골프 GTI의 혁신 정신을 계승하고 생성형 AI를 활용해 골프 GTI만의 독보적인 헤리티지를 새로운 시각으로 조명하고자 기획됐다. 특히 미래 디지털 크리에이티브 산업을 이끌 대학생 인재들의 참신한 아이디어를 발굴하고 소통하는 데 중점을 두었다. 지난 한 달간 진행된 공모전에는 총 150여 건의 개성 넘치는 작품들이 접수되며 높은 관심을 입증했다. 폭스바겐코리아는 주제 적합성, 창의성, AI 활용력, 브랜드 메시지 전달력 등을 종합적으로 평가해 총 8개의 수상작을 선정했다. 당초 3개의 작품을 선정할 계획이었으나, 기대 이상의 완성도와 참가 열기를 반영해 시상 규모를 확대했다. 폭스바겐코리아는 수상작 발표와 함께 지난 24일 서울 종로구 폭스바겐코리아 본사에서 수상자들을 초청해 시상식을 개최하고 성과를 함께 축하하는 자리도 마련했다. 종합 1위인 ‘대상-베스트 골프 GTI’는 작품 ‘Still
[오토모닝 정영창 기자] 만트럭버스코리아(이하 ‘만트럭’)가 안전 기준과 가격 경쟁력을 동시에 갖춘 신규 유지보수 부품 ‘LINE360 브레이크 패드’를 오는 5월 한국 시장에 출시한다고 27일 밝혔다. 이번 신제품은 차량 사용 연한이 늘어난 고객들에게 신뢰할 수 있는 합리적인 유지보수 대안을 제공하기 위해 기획됐다. 고객의 총소유비용(TCO) 절감과 운영 효율 향상을 위해 다양한 지원책을 펼쳐온 만트럭은 이번 라인업 확장을 통해 고객의 정비 선택 폭을 한층 넓힌다는 계획이다. LINE360 브레이크 패드는 출고 후 4년 이상 경과한 차량을 위한 제품으로, 총 2종의 라인업으로 출시된다. 해당 제품이 포함된 ‘LINE360’ 부품 라인은 글로벌 MAN 서비스 네트워크를 통해 공급되는 전략 제품군으로 차량 사용 연한이 길어진 고객들이 유지비 부담 없이 차량을 관리할 수 있도록 개발됐다. 특히 한국 시장에서도 MAN 순정 부품 대비 최대 50% 낮은 가격 경쟁력을 갖추면서도, 1년 품질 보증 서비스를 제공해 고객이 안심하고 정비할 수 있는 환경을 조성했다. 상용차 고객에게 유지보수 효율은 곧 비즈니스의 성패를 좌우하는 핵심 요소다. LINE360 브레이크 패드는