[오토모닝 정영창 기자] 한국지엠은 쉐보레 고객센터가 한국능률협회컨설팅(KMAC) 주관 2018 한국산업 서비스 품질지수 평가(KSQI)에서 15년 연속 우수 콜센터로 선정됐다고 13일 밝혔다. 

2018 KSQI는 총 250개 국내 콜센터를 대상으로 100회 이상에 걸쳐 기본적인 수신 여건부터 고객 맞이, 상담 태도, 업무 처리 및 종료 등의 항목을 평가, 우수 콜센터를 발표했다. 쉐보레 고객 센터는 연결성 및 인사, 응대 신속성 분야에서 특히 높은 점수를 받았다. 

쉐보레 고객센터는 높은 수준의 고객 관리를 유지하기 위해 서비스 프로세스를 지속적으로 개선해 왔다. 2017년에는 콜센터 자동응답시스템(ARS)에 업계 최초로 ‘Heart-to-Heart Ring Back Tone’(마음이음 연결음)을 적용해 한국 컨택센터 콘테스트 ‘Best Process’ 상을 수상한 한 바 있다. 

또한 고객에게 대리점과 애프터서비스(A/S) 센터의 위치와 연락처, 차량별 가격표, 고객 이벤트 등 다양한 정보를 문자메시지(SMS)로 전송하는 서비스도 하며, 차량 사용법 영상 설명을 담은 쉐보레 ‘등대 서비스’를 제공한다.  

정영창 기자 jyc@automorning.com